培修名目    Case

效劳答应
       效劳理念:让100%用户100%得意。 
   一、1、二、3、四形式 
  一个成果:效劳圆满。
  二层次念:带走用户的懊恼,懊恼到零; 留下lg的朴拙,让用户100%得意!
  三个管制:效劳赞扬率小于10PPM; 效劳漏掉率小于10PPM; 效劳不得意率小于10PPM。
  四个不漏:一个不漏地记实用户反映的问题; 一个不漏地处置用户反映的问题;
  一个不漏地回访复审用户反映的问题; 一个不漏地将处置成果反应到设计、出产、谋划部门
  2、用户永远是对的。
  三、带走用户的懊恼----懊恼到零。
  四、效劳----就是让用户的人格获得尊敬。
  五、若是用户找到了咱们,必定由咱们的义务,任什么时候候都不克不及推托。
  六、不时刻刻让用户得意。
  七、用户得意的尺度是:经由过程你的效劳,让用户感觉到超值效劳
  8、咱们任务的准则是:起首解决用户的问题。 
  lg效劳规范 
  一、效劳职员应准时上门效劳,并照顾好东西、质料以及效劳卡等。
  2、效劳职员应坚持任务服的洁净、整洁,并注重小我卫生以及形象;佩戴上岗证;坚持优良的小我风采。
  三、效劳职员在用户家不克不及抽烟、喝水、饮酒、用饭、收回礼品,整个进程要体现lg人的优良形象。
  四、效劳职员应激情、当真地为用户效劳。效劳终了,清扫现场卫生。请用户验收,指点用户应用,并交接应用注重事项,请用户具名验收。 
  lg售后效劳尺度及答应 
   一、德律风导购:信息员当真接听用户的每个德律风,德律风铃一响,信息员当即拿起德律风,
  具体答复用户提出的问题。
  2、收费设计:设计职员承受《设计饬令单》后实时征询或者上门效劳,为用户设计出最好成效。
  三、现场培训:装置职员装置终了后,请用户验收具名;具体地向用户讲授应用法子及罕见小毛病的自我培修法子。
  四、存档建卡:效劳中间对每个用户成立档案,并随时提供查问。
  五、收费调养:配件、电子产物保修1年。保修期内 ,属产物品质问题及装置问题履行全收费效劳,非品质缘故原由形成的毛病及保外所有毛病收取工本费
  六、 24小时德律风效劳,48小时效劳到位,节沐日照常效劳。
  七、让100%的用户100%的得意。